今年以来，株洲税务部门践行新时代“枫桥经验”，先试先行探索成立全省首家税务纠纷人民调解委员会，并以“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）、“枫桥式”支部建设为着力点，倾心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的服务前沿阵地，绘就基层税费治理新“枫”景。

  据了解，为让税费争议、民生纠纷得到“一站式”解决，株洲税务部门培育“亲荷驿站”等调解工作室9个，并在市县两级成立税费争议咨询调解中心，吸纳人民调解员40余人，已就地登记受理调解争议事件138件（次）。

  推动“政策找人”，确保税费优惠政策应享尽享是株洲税务部门“枫桥式”公益宣讲团的设立初衷，该宣讲团由税务骨干、法律顾问、公职律师等组成，通过走进社区、乡镇、企业、学校，为纳税人缴费人开展政策宣讲，源头化解税费优惠政策落实上的“急难愁盼”问题。

  为更好服务各类经营主体，株洲税务部门建立“急难愁盼”问题动态管理台账，实行分类建账、定期清理、办结销号，目前已对820户管理服务对象建立跟进台账,解决341户（次）问题，回访满意度达100%。

  在开展线下调解的同时，株洲市税务局打造“云上智税”服务体系，立足“智慧微厅”“智税云厅”“云上快办中心”等进行远程“云调解”，加速业务审核、提供“智税”服务。

  为更好将涉税问题解决在一线，化解在基层，株洲税务部门强化“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）创建，设置升级“办不成事”反映专窗12个、“绿色通道快办专窗”“潮汐窗口”“不满意请找我”专岗37个，今年以来通过多渠道解决办税缴费“疑难杂症”800多项。（王磊 陈飞红 罗东旭）