新华网长沙12月19日电（记者余春生）近年来，怀化全面推行片长、组长、邻长“三长制”，充分调动群众发挥主体作用积极性，同时积极践行“走找想促”，做到“干部沉下去、民情摸上来、问题化解掉、民心聚起来”，逐步探索出一条具有怀化特色的基层治理道路。

　　怎么把“三长制”这项全新的工作开展好，特别是如何选好用好城市社区的居民代表，高效发挥邻长作用？怀化根据城市居民和农村村民不同特点，结合实际制定了操作性强、实用性强的工作方案。同时，积极总结运用怀化“四支队伍”集村部、党员联系群众“五个到户”等经验，鼓励各地根据实际，因地制宜探索“三长制”与已有治理经验有机结合，确保“三长制”工作推进更顺畅，“三长”作用发挥更明显。目前，怀化市共推选出邻长12.05万名，联系村（居）民149.03万户。

　　畅通联系服务群众的“最后一米”，邻长就是家门口的“服务员”。邻长重点当好政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员，每个月对低保户、五保户、重病重残户、脱贫监测户等重点联系户上门走访不少于1次，对所联系户每季度上门走访不少于1次，主要做好政策宣传、纾困解难等工作。同时，通过公开邻长联系电话、发放联系卡、建立微信群等方式，确保群众有事第一时间找得到人。

　　对办理问题的进度进行跟踪管理，把解决问题和群众满意作为问题销号的必要条件，确保群众合理诉求得到有效解决，全面形成“发现—反映—解决—反馈”问题闭环机制。截至目前，怀化市通过推行“三长制”，共解决群众各类急难愁盼问题60177件，提供微服务145041次。