今年，郴州市苏仙区以推进“高效办成一件事”为目标，践行便民利企的服务理念，不断丰富窗口服务的内涵和外延，打造优质高效的政务环境，为企业群众提供有温度、有广度、有深度的优质服务。

  “您的工作态度和专业精神给我们留下了深刻的印象，上门耐心指导免去了我们多次跑窗口的麻烦，让我们感受到了真正的便利和尊重”。就业服务中心窗口工作人员在受理湖南建投实业有限公司小微企业贷款申请后，主动上门指导，协助准备资料，该企业最终获批300万元小微企业贷款，企业负责人亲自送来了锦旗和感谢信，点赞窗口服务的高效便捷和工作人员的认真负责。

  苏仙区政务大厅开设有企业开办专区、社保服务专区、综合纳税区和投资项目建设审批专区，为企业办事提供“一站式”综合服务，按照“主动上门、提前介入、专人服务、一次告知、快速办结”的工作运行机制，最大程度解决企业最关心、最期盼、最急迫的重点问题。今年以来，苏仙区帮代办团队跟踪服务工程项目建设审批业务30件，服务市场主体68家，极大地提升了辖区企业和项目业主的满意度。

  围绕全面提质窗口服务工作，苏仙区一方面大力开展窗口业务知识比武、服务礼仪培训等活动，教育引导服务人员，树牢“为人民服务”理念，增强换位思考意识，做到热情服务、微笑服务、周到服务。另一方面不断完善各级政务大厅运行管理机制和服务流程，将常规化人工巡查和信息化电子监察相融合，紧盯窗口服务态度、后台运转效率、审批工作纪律等重要领域和关键环节，打造环境舒适、服务优良、群众满意的政务服务大厅。（刘静蓉）