近日,一位女士急匆匆来到交通银行湖南省分行营业部,手提一大袋“面目全非”的现金寻求帮助。原来,这些现金是她公公婆婆存放在老家的十余万元积蓄,不幸被烧毁。营业部工作人员仔细查看后发现,这些“火烧币”大部分已损毁过半,且碳化严重、粘连在一起,清理起来相当麻烦。

  工作人员立即上报,交通银行湖南省分行向人民银行湖南省分行寻求支持。两行携手，急群众之所急，想群众之所想，双方迅速组建联合工作小组,调集专业骨干力量,全力开展“火烧币”的分拣、拼凑、真伪鉴定和清点工作。

  5名工作人员凭借专业技能和细致入微的工作态度,历经4个小时的耐心分拣,最终帮助客户有效兑换了90%的残币,成功挽回了经济损失。

  “这些钱是家里两位老人一辈子的积蓄,感谢你们想尽一切办法为我们解决了大难题。”事后，客户对银行工作人员的服务赞不绝口,还特意送来手写感谢信及锦旗。

  交通银行湖南省分行相关负责人表示,一直以来,该行始终践行“金融为民”理念,以客户需求为导向,不断提升金融服务质效,切实解决群众“急难愁盼”问题,努力为人民群众办实事、做好事,以金融之力助力人民美好生活。

  下一步,交通银行湖南省分行将继续聚焦消费者关切,增强服务的多样性、可得性和及时性,进一步提升金融消费者的获得感和满意度。（黄骊）