今年来，蓝山县人社部门充分利用节假日外出人员返乡的时机，联合乡镇、村（居）委会创新开展“社保服务进万家”专项行动。采用“集中办理+上门服务”与“线上指导+线下宣传”相结合的方式，已服务群众近万人次，手机自助认证率高达92%，构建了现场办、上门办、网上办“三办融合”的服务体系，打通了惠民政策的“最后一公里”。

  智慧认证破解养老难题

  3月26日，新圩镇板屋村临时服务点内，蓝山县社会保险服务中心工作人员正在现场演示“智慧人社”APP人脸识别操作。针对农村老年群体智能手机使用率不高的现状，工作人员创新“代际帮扶”机制，指导年轻村民1分钟内完成长辈认证。“过去要坐车去县城，现在家门口就能办！”村民陈女士在工作人员指导下，仅用58秒即为父母完成养老保险认证。

  活动期间，该中心将12名业务骨干组建为3支流动服务队同步开展“敲门行动”，共为20余名高龄、残障群体提供上门认证。89岁独居老人彭奶奶在工作人员上门办理后感慨：“你们让我这老太婆心里踏实了！”当日累计完成认证120人次，群众满意度达100%。

  党建红心点亮民生工程

  3月25日，县人社局养老保险支部将主题党日设在祠堂圩镇虎溪村，开展“全民参保·共享美好”实践活动。党员干部运用方言讲解、情景模拟等贴近民生的手法，细致入微地为上百名群众解答参保缴费政策疑问，现场完成30余例老年机用户认证。创新建立“问题台账”机制，累计解决断档补缴、信息纠错等实际问题8件，收集有效建议10条。

  数字赋能构建服务新生态

  3月28日“12333全国咨询日”活动现场，“蓝山社保先锋队”设立双轨服务专区。退休职工李大爷在工作人员指导下，仅用2分17秒即完成APP安装及认证操作。活动期间，共发放电子办事指南600余份，吸引了300余名新用户关注微信公众号，同步启动“社保轻骑兵”服务计划，年内将开展50场企业社区专场服务。

  特殊关怀彰显民生温度

  在所城镇长铺村，110岁的杨阿婆长年卧床不起，听力和语言能力严重衰退，无法配合常规人脸识别。工作人员创新采用“影像记录+家属见证”方式，为杨阿婆进行了生存认证。近年来，针对全县生存认证特别困难群体，县社保中心建立“一人一策”服务档案，已累计提供定制化服务430人次。这种“把柜台搬进家门”的服务模式，使群众办事时间平均缩短75%。

  “民生温度决定服务精度。”蓝山县社保中心主任表示，将持续深化“三办融合”改革，探索建立“银龄关怀”智能预警系统，全力构建“15分钟社保服务圈”，让惠民政策既有落实速度更具人文温度。（肖国康 肖现鹏）