今年以来，国家税务总局湖南省税务局聚焦“高效办成一件事”，创新推出“四张清单”：简事快办业务清单、征纳互动服务常见税费事项帮办清单、常见税费事项辅导清单和办税服务厅转型升级观察评估指标清单，不断优化办税服务厅功能，推动办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”转型升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

  数据显示，今年以来，湖南省办税服务厅进厅业务量和进厅户数与去年底相比均明显下降，线上办理率达92.77%，比去年底增加了3个百分点。

  湖南省税务局结合纳税人缴费人办税需求，在优化流程、重构动线的基础上，创新推出《办税服务厅简事快办业务参考清单》，把用人单位社保费业务办理、涉税信息查询、跨区域涉税事项报告等5类27项简易高频事项纳入快速通道，实现“一窗受理、资料容缺、即时办结”。

  在推进办税服务厅“智慧转型”的过程中，湖南税务部门逐步缩减实体窗口，将线下实体厅释放出来的前台人力有序转岗至征纳互动运营中心，集中力量推动征纳互动线上协办帮办。同时结合征纳互动常办业务类型，及时制定《征纳互动服务常见税费事项帮办清单》，涵盖社保关联、自然人电子税务局客户端密码重置等6类26项简单业务，以及解除相关人员关联关系等3类24项风险可控的较为复杂事项，打破纳税服务区域限制、时间限制。今年1-5月，全省征纳互动帮办业务月环比增速达12%，窗口业务量下降25%，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。

  今年初，湖南省税务局系统梳理了新电子税务局、社保费管理客户端、自然人电子税务局等平台的200余项高频业务办理路径，按照“平台+业务”双维度索引原则，逐一进行标准化指引，提供实操式路径，并为税务干部批注风险事项，以此形成的《常见税费事项辅导清单》成为了一本集实用性、指导性于一体的税费业务“全能手册”。

  据了解，在推进办税服务厅转型过程中，湖南省税务局从窗口服务、人员配备、征纳互动等方面明确了20项可量化的评估指标，制定办税服务厅转型升级观察评估指标清单，并附上计算公式与取数路径，为基层评估转型成效提供依据。

  湖南省目前已有23个办税服务厅在评估指标清单指引下完成转型升级，前台窗口持续压减，25%的前台人员已转至征纳互动服务运营岗位，承担征纳互动政策支撑、数据统计分析等工作。

  湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示，将根据纳税人缴费人办税缴费需求的变化，持续完善“四张清单”，不断优化办税服务厅功能，降低纳税缴费服务“场所依赖”，打造“身在湖南、办税不难”的智慧服务新模式。（罗舜爱 丁文玉 丁斯斯）