在初冬的湘潭，一批由热心市民和各界人士组成的城市设施治理监督员活跃在大街小巷。这支由20人构成的队伍，如同“城市啄木鸟”，专注发现并推动解决影响城市安全与美观的细微之处，成为湘潭市探索精细化治理的重要力量。

  这一创新实践的核心，在于构建了一套高效响应的“城市管家”工作机制。监督员们日常巡查中发现的问题，可通过专用平台直报智慧城管系统。该平台不仅实现任务的快速分派与跟踪，更在遇到复杂问题时能启动高位协调机制，确保问题得到及时解决。

  退休职工欧建伟是首批受聘的监督员之一。年过七旬的他，自备电动车、照相机和记录本，将监督工作融入日常生活。11月23日，他发现雨湖区一处街道政务中心指示牌倾斜且字迹缺失，存在安全隐患，随即通过平台上报。市城管执法局迅速响应，两小时内完成拆除。三日后，他上报的百姓家园小区树围石破损问题，也在24小时内得以修复。“发现问题不是终点，推动解决才是初心。”欧建伟朴实的话语，道出了监督员们共同信念。

  类似的案例不断涌现。雨湖区的毛建伟上报了韶山西路一处路灯倾斜、电柜倒塌的险情。市城管执法局专业人员一小时内抵达现场完成处置。监督员们以高度的责任感和敏锐的观察力，成为连接市民需求与政府部门的通道。

  面对更为复杂的城市治理难题，“城市管家”机制展现出其系统协调的优势。11月下旬，岳塘区下摄司街道栗塘社区一段围墙严重倾斜，威胁居民出行安全。问题上报后，市城管执法局迅速牵头多方责任主体共同参与，明确了从资金筹措到施工修复的全链条方案，协同推进，确保问题在春节前得到根本解决。

  湘潭市“城市管家”机制形成了“点、线、面”立体联动的治理格局。“点”上是深入基层的监督员，他们作为流动的“感知器”和政民互信的桥梁，将治理触角延伸至角落；“线”上是高效贯通的工作流程，“2小时内响应、24小时内启动处置”成为硬性标准，形成了从发现到反馈的闭环管理；“面”上是智慧城管平台构成的指挥中枢，负责统筹协调与监督考核。点、线、面环环相扣，构成持续运转的治理生态系统。

  湘潭市城管执法局相关负责人表示，城市治理的终极目标是让市民感受到安全、便捷与温暖。“城市管家”机制通过制度创新，有效激发了市民参与治理的积极性，推动了城市管理向城市治理的深刻转变。（吴珊）