近日，兴业银行长沙分行下辖湘潭分行依托“兴公益”惠民驿站平台，走进社区启动“金融温暖伴桑榆”专项关爱行动，聚焦老年群体金融需求与安全，送上贴心服务与暖心守护。

  针对老年人信息接收特点与金融安全需求，该行组建“助老服务队”，开展定制化金融知识普及。

  聚焦“养老项目集资”“以房养老骗局”“假冒神医保健品”“冒充亲友急用钱”等高发骗局，该行用本地化、故事化的语言进行案例拆解，深入浅出地揭露诈骗套路；在网点及社区活动室开设“银龄智慧课堂”，工作人员手把手指导老年人操作手机银行、完成线上支付、识别诈骗短信与链接，助力跨越“数字鸿沟”；此外，通过防诈情景短剧、有奖竞答等形式，让老年朋友在互动中掌握“不轻信、不透露、不转账”等核心应对技巧。

  网点设置“长者服务专区”，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药箱等便利物资，开辟业务办理绿色通道，减少排队等候时间。为优化老年人高频业务流程，该行推出大字版、流程图解版业务指南与“一句话说明”服务，大堂经理主动提供全程陪同，让业务办理更省心。同时，为有需要的特殊长者提供上门服务预约；联合社区设立“金融便民服务日”，为老人提供账户查询、密码重置等家门口服务；建立“银发服务联络卡”机制，指定专属客户经理提供金融咨询与关怀支持。

  兴业银行长沙分行将以“兴公益”惠民驿站为纽带，持续将尊老敬老的传统美德融入金融服务的每一个细节，用专业守护与暖心陪伴，让金融科技发展成果惠及每一位银龄长辈，真正成为社区居民信赖的“暖心金融港湾”。（姚莹）