1月19日，湖南省气象台升级发布寒潮橙色预警，长沙车务段管内各站采取措施积极应对寒潮天气。

  旅客服务方面，管内常德、益阳南、岳阳、益阳、衡山、临澧西、宁乡西等客运站在进站口、天桥、地道、站台等关键区域全面铺设防滑垫、撒布融雪剂，并设置“小心地滑”警示标志；安排专人引导旅客乘降，同时开展“随下随扫”除雪作业，消除路面湿滑隐患；候车室持续稳定供暖，确保室温达标；绿色通道同步开启，为重点旅客提供贴心的爱心服务，全方位提升出行舒适度；通过广播、电子屏实时发布列车动态，建议旅客预留充足候车时间。

  应急保障层面，管内51个车站成立了党员突击队和除雪小分队，“以雪为令、闻雪而动”随时待命开展打冰扫雪作业。站内提前备好扫把、铁铲等除雪设备，同时动态增设改签退票窗口，最大限度减少旅客排队等候时间，保障旅客出行体验；提前对热水器、饮水机进行检查，确保候车室、售票厅、服务台等有足量热水供应；对候车室空调、暖气设备进行检查，确保设备正常运行；对重点旅客“爱心通道”持续畅通，服务台配备急救药箱（含冻伤膏、感冒药等常用药品），与地方医院、公交等部门建立应急联动机制，遇突发疾病可快速送医，优化旅客接驳疏散，确保进出站流程顺畅高效。（王研生 袁芳 李悦）