消费遇纠纷、协商陷僵局，反复跑腿耗时间，曾是不少群众维权时的切身感受。如今，这一情况在嘉禾正在改变。近日，嘉禾县商事纠纷人民调解中心高效办结一起门窗定制定金消费纠纷，仅用两个小时，就让消费者和商家当场达成和解、握手言和。

  据了解，此次纠纷源于一起普通的家装定制订单。市民因家里装修窗户有特殊开合需求，在当地一家门窗门店签订了定制合同，并当场缴纳定金。随后，商家按流程上门量尺、出具专属设计图纸，但在细节上双方出现了分歧，消费者认为门店配套的纱网开合角度达不到自己的使用要求。针对这一问题，双方多次沟通、调整方案，始终无法达成共识。

  当事人随后向嘉禾县商事纠纷人民调解中心申请调解。接到诉求后，工作人员第一时间梳理了定制合同、转账记录、双方聊天记录以及门店工艺证明材料，快速找准争议核心。调解过程中，调解员立足事实，兼顾情理与法理，耐心疏导双方情绪，逐一化解分歧。全程仅两小时，双方终于达成一致，当场签署调解协议。

  快速、高效、零成本化解矛盾，如今已是嘉禾商事调解的常态。2025年以来，嘉禾县委政法委牵头，联合法院、工商联、司法局等部门，搭建商事纠纷多元调解平台，推出“政法机关+工商联”调解模式，提供“线上线下调解+法院司法确认”全链条服务。

  无论是普通群众的消费纠纷，还是市场主体的租赁、债务、名誉等商事矛盾，调解中心始终紧盯群众和企业的急难愁盼问题，坚守公平底线，整合多方资源构建多元解纷闭环。依托专业、灵活、高效的调解优势，有效降低维权成本，快速化解各类商事、消费争议，切实为群众解忧、为市场护航。（邓和明 何佳凌）