9月8日，常德飞沃装备制造有限公司负责人看着车间里轰鸣运转的生产线，对前来回访的国网常德供电公司工作人员说：“多亏供电公司主动靠前服务，我们才能赶在订单交付前顺利投产！”此前，该企业从正式申请到送电仅用8个工作日，较常规时限大幅压缩，为新生产线投产争取了宝贵时间。

  今年4月初，这家企业承接了一笔紧急生产订单，但原有用电容量无法满足新上生产线需求。抱着试一试的心态，企业负责人通过“电骡子码上办”微信小程序提前登记，希望尽快新增一台800千伏安变压器。设备能否按期投运，直接关系订单能否如期交付。

  为抢抓工期，常德供电公司第一时间启动前置服务，主动上门对接，协助企业梳理办电资料、优化用电方案。条件具备后，企业通过“网上国网”手机App正式提交业扩报装申请，供电公司随即优化流程，依托全流程回访机制，持续跟踪供电方案答复、竣工检验等关键环节，及时协调解决施工难题，推动项目高效落地。

  高效办电的背后，是国网常德供电公司以“专业集约+产业协同”合规管理模式赋能办电提速增效的持续探索。近年来，该公司以供电服务指挥中心为载体，在全国市州级层面率先构建覆盖用户受电工程全链条、全过程、全要素的合规监管格局，推动管理从分散式、经验式向集约化、标准化、数智化转变。

  该公司组建专业化稽查、回访等职能团队，将原先分散在各专业部门的管理职能集中归口，把客户受电工程统一纳入监管，实行“同标准、同监管、同考核”，保障办电服务公平规范。同时，持续前移服务关口，创新推广“电骡子码上办”微信小程序，对暂不具备正式办电条件的客户提前介入、主动服务，指导客户高效推进办电流程。

  一系列创新举措正持续转化为实实在在的办电获得感。截至目前，该公司全流程回访累计开展高压在途流程回访5148件，客户满意度达到100%。下一步，该公司将持续深化用户受电工程合规管理创新，以更高标准守护电力营商环境，为地方经济社会高质量发展提供更加坚强可靠的电力保障。（张伟健）