国网湖南电动汽车公司工作人员在京港澳高速昭山服务区充电站指导电动汽车车主使用充电桩充电，为节假日绿色出行保驾护航。 陈靖夫摄

  “国庆打算带父母去韶山，路上充电方便吗？”9月30日，长沙市民周先生拨通了湖南省电动汽车充电服务管理中心的客服电话。工作人员告诉他，国庆高速充电攻略已通过“e充电”APP和微信公众号发布，沿线和景区周边哪里能充、哪个时段容易排队，一查就清楚。“出发前把路线和充电点定下来，心里有底了。”周先生说。

  为保障假期绿色出行，湖南19个核心景区充电站纳入重点保障站点清单。针对张家界天门山、武陵源、韶山等热门景区充电站，运维人员开展全覆盖专项巡检，重点排查充电枪线绝缘性能、桩体散热系统、设备屏幕显示、扫码支付功能等关键环节，对排查发现的隐患问题现场整改、即刻处置。

  国网湖南电动汽车公司工作人员开展巡检。 陈靖夫摄

  除重点景区站点外，全省136个重点保障充电站已全部完成节前专项巡检工作。针对国庆假期高速充电高峰工况，全省重点高速服务区提前投放10台应急充电车、3台应急充电舱，可根据实时车流、充电需求灵活调度、机动补能。

  依托历年国庆假期出行大数据及近期设备运行态势，充电服务平台提前研判假期充电高峰时段、易拥堵充电站点，逐站制定精准分流引导方案。节日期间，平台将对高频次充电站点实施智能预警，通过124座充电站全覆盖远程视频巡检，实时监控场站运行状态、车辆排队情况、充电枪归位状态，一旦发现异常问题，立即调度人员处置，保障场站有序运转。

  全方位便民服务保障同步落地。全省96969充电服务热线24小时全天候畅通，客服人员可实时为车主提供操作指导、空闲桩位查询、就近站点分流推荐等便民服务。全省14个市州均配备专属本地服务联系人，建立属地快速响应机制，接到车主求助诉求后，工作人员将第一时间赶赴现场处置，实现诉求快速响应、问题闭环解决。

  目前，全省城市路网、重点景区、高速沿线充电服务保障体系已全部就位。这个假期，充足可靠的充电服务，将让湖南全域绿色出行更顺畅、更从容。（陈靖夫）