10月21日，湖南省市场监督管理局召开消费维权与消费环境建设工作新闻通气会，介绍今年以来消费维权、放心消费建设、标准引领和市场秩序治理有关情况。相关负责人表示，消费连接经济发展和社会民生，当地正以更实举措提升维权效能，以更严要求规范市场秩序。

  今年以来，湖南省市场监管部门锚定“大市场、大监管、大消保”工作定位，消费维权效能实现新提升。1至9月，全省共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。针对预付式消费、线上合同违约等热点痛点，湖南推动12315与12345“双线联动”，发展消费纠纷在线解决（ODR）企业6205家，和解成功率达65.77%，高于全国平均水平14.27个百分点，有效促进纠纷“和解在企业，化解在源头”。

  在放心消费建设方面，全省累计培育放心消费承诺单位8.89万个，发展线下无理由退货承诺商家4.72万家，依托“放心消费管理系统”注册企业超11万家。当地发布《放心消费建设指南》及餐饮、商业集聚区配套标准，围绕安全、质量、价格、服务、维权五个维度，把公开承诺转化为可检查、可评价的建设要求。标准明确明码标价、履行价格承诺，回应价外加价和虚假折扣等问题，推行首问负责、先行赔付、投诉限时办结，要求经营者依法履行三包和召回义务。

  湖南省市场监管局相关负责人表示，下一步将继续深化维权渠道建设，推动放心消费提质扩面，完善标准实施和动态管理，并加强与有关部门协同，在线索移送、案件协查方面健全衔接机制，持续维护公平有序的市场环境。（周闯）